案例分享|探索AIGC在电商辅助经营应用

前言

对AI科技而言，2023年注定是一个特殊的年份，横空出世的Chatgpt在短短的2个月内发展到1亿月活，其使用效果和想象空间，震惊了全球用户。而AIGC作为一种在AI 能力下的新型内容创作能力和工具，为感性的创意工作提供了不同寻常的便利。罗马并非一日建成，中国的AIGC企业也是厚积薄发，正如雨后的春笋，根系在人们看不到的岁月里早已深埋土下，槃根错节，一俟春雨，破土而出。天猫DIGITAL生态实验室持续助力生态新生力量的孵化，正在尝试，将平台数字化能力和生态AI内容创作能力在电商场景内，有序地结合起来。与合作创新的AIGC赛道的生态伙伴一起，探讨AIGC如何改变商业，以飨读者。

本期天猫DIGITAL生态实验室特别采访孵化伙伴-特赞，与生态实验室共同探讨AIGC在电商辅助经营应用，并分享他们的思考和想象。作为内容整合服务商，特赞成立以来就深耕技术如何赋能内容设计、内容管理等，从去年年初开始积极响应AIGC技术在设计领域的变化和机遇，先后成立AIGC Studio团队，吸引大量提示词工程师（Prompt Engineer）和生成式人工智能设计师（AI Designer）人才，持续探索在内容创作领域的创新和融合。

每次工具的大跃进都会给创作者带来焦虑，也会带来新创作可能。就像暗房（Camera Obscura）技术和照相设备的出现，让17、18世纪具象绘画也受到冲击。但却催生了印象派、后印象派以及后面的现当代艺术，完全把观念作为创作的主体，连具象（Figure）都可以不需要出现，“画”这种载体也可以不需要。

问题是：谁是下一个打动人心的创作者？是上一代创作者，新的创作者，还是别的人，无意间成为了创作者呢？Who is AIGC？这是一个问题！

《下一个包豪斯是AIGC吗？》

特赞科技创始人 / 范凌

几个月前，我们还在讨论AIGC-生成式人工智能技术会对未来品牌内容营销产生什么样的变化，但其实，变化已经在发生。

我们看到了一些AIGC/GPT带来变化的一些数据：

• 25%的工作会被自动化
• 到2025年，50%的企业营销物料会由AI合成
• 到2025年，工程师所需要写的代码量将会减少50%

*数据来源：goldman sachs

创新内容的新技术革命，我们为它插上想象的翅膀，在这个预测判断中，我们认为随着AIGC技术的发展，会孕育出3种新的生态：新的媒体渠道，从内容种草到GPT式对话种草；新的职业，一些岗位会消失，但新的岗位和机会也会出现；新的工作流，更高效的工具帮助创作者生产更好、更多、更快的内容。

面对变化，是挑战也是机遇，那品牌会面临什么样的问题呢？特赞对来自不同产业的品牌进行了问题调查，我们得到了以下几个品牌主要关心的问题：

• AIGC在品牌在营销、电商场景中如何应用？
• 如何在保护用户隐私和数据安全的前提下，进行收集和分析，从而更好地应用于AIGC技术中？
• 品牌在保证技术质量的前提下，如何寻找适合其实际情况的技术方案？
• AIGC如何更好地赋能品牌与用户的链接与强化用户的体验？

我们不难发现品牌关心的问题主要涵盖：内容生产、技术方案、用户体验，那AIGC/GPT的工具可以如何帮助品牌商家，助力内容生产呢？

应用场景和解决方案：AIGC为品牌带来的无限想象力

以下将介绍AIGC在产品设计、品牌创新、营销物料和体验等多个领域的应用和解决方案：

1.助力品牌内容策略

品牌策略：分析品牌SKU内容的相关数据 ，商品智能推荐 —— 大数据指导内容生产

商业世界的内容创意和生产，离不开消费者对美学的认知和对商品的需求，传统的内容创意和生产，感性的部分更多，往往其效果需要时候才能通过消费者反馈进行统计，有些时候甚至无法统计。

但是在当今的数字化世界中，结构性地沉淀了大量的消费者圈层和消费者不同类型的需求，数字化助力创新能力，在创意和生产内容之前，就可以精准地指导AIGC针对某个圈层的消费者设计和产出带有何种元素的内容；当内容发布和推广之后，又可以根据效果反馈进一步迭代指导方法。内容创意、商业运作、消费者体验终于可以三位一体。

产品灵感：帮你生产新的产品灵感，如产品设计、包装设计

日常产品设计的时候，不仅需要收集灵感，还需要借助3D建模的方式产出效果图，往往会因为时间和能力原因导致创意的腰斩或者成本提高。

现如今借助AIGC工具，不仅可以进行“命题作文”，不改变产品外形的基础上调整外观效果，也可以“天马行空”地发挥AI的创意。以奶茶杯包装设计为例，设计团队可以发挥联想，将春夏秋冬结合国风的方式生成大批量的包装设计，这样客户就可以直接挑选效果图，而不是通过文字概念。

为你按需打造灵活调取的素材库

你是不是经常在辗转各大素材网站，还是找不到想要的素材？是不是如果想要2.5D素材，还是要通过3D建模的方式费时费力？如今借助AIGC方式，可以根据具体需求批量生成素材，无论是写实风格，贴纸风格，还是2.5D效果，都只需要准确讲出你的需求，即可获取大量素材供选择。

2.提效内容生产

品牌IP：打造你的品牌数字IP

利用AIGC技术，品牌可以更轻松地打造自己的虚拟IP或人物，从而提升品牌的独特性和认知度。并且利用AIGC技术可以节省昂贵的人力、时间和资金成本。

与传统制作方法的区别在于，AIGC技术更加快速和可定制性较高。比如生成品牌模特IP和虚拟形象IP的生成成本大大降低。并且技术的可扩展性和自适应性让品牌更好地从不同角度提供虚拟形象。同时，生成出来的IP能够自由调整，可以降低人物和虚拟IP的修改和更新成本。

营销物料：帮你提供营销物料灵感，如插画、海报等

在过往，需要一名设计师花费大量时间去绘制的插画前期创意、插画海报、素材等，在AIGC工具的帮助下，品牌可以更快速的拥有更多的创意灵感和内容素材。

当然，对于设计师来说AIGC的工具，它也是为自己去提高效能的一个产品，通过生成的方式来帮助品牌主确认创意需求，提供更加优质更多想象力的内容生产。以猫头设计为例，往常需要设计进行多轮创意脑爆、概念草图等，如今可以充分“让AI飞起来”，用视觉效果取代概念选择，大量提升内容的生产效率。

电商平面：帮你提效电商平面内容的生产，产品主图、产品视频、时尚模特

在面对需要大量物料人力支持的电商点击类图片，除了高效之外，品牌主也需要产生高质量的内容生成，这势必会产生高的营销预算、生产周期长等问题。

利用AIGC等创新方式，品牌可以提高电商平面内容的生产效率和质量，为消费者提供更好的购物体验，同时帮助品牌提升市场竞争力和数字化销售，实现更好的营销效果。

短视频：帮你撰写短视频脚本、宣传文案，以及批量制作商品短视频

传统制作短视频脚本和宣传文案需要较长的时间，有时需要花费大量的人力物力，而AIGC制作往往可以将时间缩短数倍，并且无需大量的人力物力的投入，从而降低品牌成本。

与传统制作方法的区别在于，AIGC技术在制作短视频脚本和宣传文案中更加自动化和智能化，并且更加可扩展和实时反馈，使得品牌可以更好地把握市场和业务机遇，实现更创新的营销效果。

短视频作为一种内容形式，逐渐成为营销传播的主要手段，如今淘系产品也将短视频作为产品介绍的必要素材，但制作成本相比图文总是高出不少，而且容易出现不稳定。

借助AIGC和视频模版结合的工具，可以基于产品介绍、历史海报素材等，快速搭建商品短视频，如果不满意，也可以快速进行更改，直到满意为止，成为商家运营的不二选择。

3.增强用户体验

智能客服：做你的智能客服 DAM.GPT

DAM最重要的价值是让资产“活”起来，用户在DAM，或者说在大多系统中的关键链路就两个：“找到它”、“应用它”。过去我们是通过一个又一个的模块、或者应用将用户的任务串联起来找到，我们搜索、筛选文件夹；应用上，我们用它们分析、分享、分发、二次创作等等，而现在GPT让我们看到一切都可以在一个对话框中通过对话去完成，并且可以将“找到”和“应用”这两件事情无缝地链接起来。

把品牌的产品手册、说明等文字素材投喂给DAM.GPT，它将会学习到文中的重要资料，成为品牌的智能客服，结合品牌内容中心素材，进行对比与客服沟通，为用户提供更好感知的支持。

特赞科技Tezign

特赞汇聚AIGC的三大创新工具：数字资产管理工具、创意内容生产工具、创意内容生产平台，为品牌商家、创作者提供AIGC的工具，创造更多的可能性。

特赞的使命“技术 x 设计，Tech x Design”，AIGC 时代体验是手段、是过程；轻松完成数字资产的相关任务才是目的、结果。过程是风景，结果是明信片，一起来体验“用AI 对话你的数字资产”。

正如我们所看到的，随着AIGC技术的快速发展和应用，它正在为更多的品牌和行业带来新的机遇和挑战。正确地应用和发展AIGC技术将对于品牌的商业发展和升级产生重要影响。品牌应该根据自身的特点和市场需求，更好地应用AIGC技术，从中捕捉技术创新和商业机遇，并不断优化产品和服务体验，提升品牌的核心竞争力。

随着AIGC技术的不断发展和成熟，将会有更加广泛的应用场景和商业模式的浮现。在这个过程中，我们也将继续关注和探究AIGC技术的创新与发展，为品牌的商业发展不断赋能和助力。

我们相信，每一个行业、每一种文化、每一个品牌，最后可能到每一个人都会有 1 个自己的GPT，去创造更有想象力的内容，去帮助品牌更高效的做内容生产、产品设计、增强用户体验。

展望未来

天猫DIGITAL生态实验室是为服务商拓展优秀的专业数字化能力的开放性创新平台，我们深刻地认知，数字化能力和场景解决方案，已经成为品牌在企业经营过程中的基础生产工具，大大提升了原有经典企业运营模式的效率。而AIGC作为一种在AI 能力下的新型内容创作能力和工具，为感性的创意工作提供了不同寻常的便利。生态实验室正在尝试，将平台数字化能力和生态AI内容创作能力在电商场景内，有序地结合起来，正如科技可以赋能想象力，我们坚信必将有繁多的新工具、新场景、新引用，在AIGC辅助电商经营的赛道上跑得更快，走得更远。

天猫DIGITAL生态实验室在AIGC辅助电商运营方向上，用消费者生命周期数字化指导内容生产，可能是最快速的提效路径。通过为AI生成内容提供更多的精确指导，提高内容的个性化和多样性，挖掘潜在需求，同时提高效率和节约成本。也可以针对消费者需求进行深入洞察，提供个性化内容营销方案，帮助品牌和商家实现精细化运营，优化投放效果，提高用户转化率，帮助品牌找到新的增量价值。

1）个性化适配：通过消费者分层和标签，AI可以更好地理解和预测用户的兴趣和需求，从而生成更加个性化和符合用户需求的内容。

2）创造多样性内容：AI可以通过消费者洞察，生成多样性的内容，以满足不同消费者群体的需求和喜好。

3）挖掘潜在需求：通过消费者洞察，AI可以发现一些潜在的需求，这些需求可能不被用户本身所意识到，但是AI可以通过分析和挖掘，为用户提供更加有价值的内容。

4）提高效率和节约成本：通过消费者洞察，AI可以快速地生成大量的高质量内容，从而节约了人力和时间成本，提高了效率。

*本文图片均由特赞AIGC studio生成

天猫DIGITAL生态实验室

天猫DIGITAL生态实验室（Tmall Digital Innovative Global Initiatives & Talents Alliance Lab ）: 数字化创新全球最佳实践及人才发展生态实验室，由服务于淘宝天猫品牌的上千家生态所构成的开放创新平台，基于天猫淘宝丰富的数字资源，并培养出高质量高层次数字人才，支持生态伙伴及品牌共同打造、沉淀数字化创新全球最佳实践。 天猫DIGITAL生态实验室包含三部分：DI–Digital Innovation数字创新，GI–Global Initiatives全球实践，TAL–Talent Alliance Lab人才培养。

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